Désormais, les services clients en ligne sont désormais assurés par des chatbots, ces agents conversationnels dopés à l'IA. Conçus pour dialoguer, conseiller, et répondre aux clients, leur périmètre d'intervention ne cesse de s'élargir. Au point qu'il devient difficile parfois de distinguer une réponse automatisée de celle d'un employé en chair et en os. Mais derrière cette efficacité apparente se cachent des failles. Compagnie aérienne, enseignes culturelles, banque en ligne, et même police: qui est responsable, lorsque l'info entraîne un préjudice? Enquête.